Veelgestelde vragen

Hi, Waar kunnen we je mee helpen? 😊

Vind hier antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet bij? Check de categorieën hieronder of neem contact met ons op.

Hoe stuur ik een item retour?

1. Aanmelden van je retour: Log in met jouw e-mailadres, ordernummer of gebruikersnaam op www.travelstoffashion.nl/retour en volg de stappen.

2. Verzenden:

- Met ons retourlabel: Print het retourlabel, inclusief retourformulier. Het is ook mogelijk zonder printer te retourneren. In plaats van het retourformulier kan je de pakbon terug in het pakketje stoppen. Het digitale retourlabel kan je vanaf je telefoon laten scannen bij een PostNL, of DHL punt. Dan printen ze daar een nieuwe sticker uit.
- Zelf regelen: Je kunt er ook voor kiezen om de retourzending zelf te regelen via een andere vervoerder. Houd er rekening mee dat de retourkosten dan hoger kunnen zijn (meestal €7,95 of meer). Bewaar altijd de Track & Trace code van je zending.

3. Verpakken:

Vouw het artikel op en doe het in de originele verpakking. Het artikel moet onbeschadigd, ongedragen en ongewassen worden geretourneerd in de originele verpakking en onze Travelstof Fashion hangtag moet aan het item bevestigd zijn. Verpak het artikel goed, want wij zijn niet aansprakelijk voor beschadiging van een geretourneerd artikel.

Moet ik retourkosten betalen?

Ja, de retourkosten zijn voor eigen rekening. Wij streven ernaar het milieu zo min mogelijk te belasten. Door de retourkosten worden klanten bewuster van hun aankoop, wat resulteert in minder zendingen. Twijfel je over je maat? Gebruik dan onze maatadvies-tool of neem contact op met onze klantenservice.

Retourkosten bij gebruik van ons retourlabel:

Nederland: €4,95
België: €5,75
Duitsland: €5,75
Frankrijk, Italië, Denemarken, Spanje en andere Europese landen: €16,50
Verenigd Koninkrijk: €19,50

Let op: Als je ervoor kiest om de retourzending zelf te regelen via een andere vervoerder, kunnen de kosten variëren. In dat geval bedragen de retourkosten doorgaans €7,95 of meer, afhankelijk van de gekozen verzendoptie en -dienst.

Binnen hoeveel dagen moet ik retourneren?

Ongewassen, ongedragen en zonder (make-up) vlekken mogen onbeschadigde artikelen met originele labels binnen 14 dagen retour gestuurd worden. Retourneren kan via www.travelstoffashion.nl/retour