Retourneren
Moet ik retourkosten betalen?
Ja, de retourkosten zijn voor eigen rekening. Wij streven ernaar het milieu zo min mogelijk te belasten. Door de retourkosten worden klanten bewuster van hun aankoop, wat resulteert in minder zendingen. Twijfel je over je maat? Gebruik dan onze maatadvies-tool of neem contact op met onze klantenservice.
Retourkosten bij gebruik van ons retourlabel:
- Nederland: €4,95
- België: €5,75
- Duitsland: €5,75
- Frankrijk, Italië, Denemarken, Spanje en andere Europese landen: €16,50
- Verenigd Koninkrijk: €19,50
Let op: Als je ervoor kiest om de retourzending zelf te regelen via een andere vervoerder, kunnen de kosten variëren. In dat geval bedragen de retourkosten doorgaans €7,95 of meer, afhankelijk van de gekozen verzendoptie en -dienst.
Binnen hoeveel dagen moet ik retourneren?
Ongewassen, ongedragen en zonder (make-up) vlekken mogen onbeschadigde artikelen met originele labels binnen 14 dagen retour gestuurd worden. Retourneren kan via www.travelstoffashion.nl/retour
Hoe stuur ik een item retour?
1. Aanmelden van je retour: Log in met jouw e-mailadres, ordernummer of gebruikersnaam op www.travelstoffashion.nl/retour en volg de stappen.
2. Verzenden:
- Met ons retourlabel: Print het retourlabel, inclusief retourformulier. Het is ook mogelijk zonder printer te retourneren. In plaats van het retourformulier kan je de pakbon terug in het pakketje stoppen. Het digitale retourlabel kan je vanaf je telefoon laten scannen bij een PostNL, of DHL punt. Dan printen ze daar een nieuwe sticker uit.
- Zelf regelen: Je kunt er ook voor kiezen om de retourzending zelf te regelen via een andere vervoerder. Houd er rekening mee dat de retourkosten dan hoger kunnen zijn (meestal €7,95 of meer). Bewaar altijd de Track & Trace code van je zending.
3. Verpakken:
- Vouw het artikel op en doe het in de originele verpakking. Het artikel moet onbeschadigd, ongedragen en ongewassen worden geretourneerd in de originele verpakking en onze Travelstof Fashion hangtag moet aan het item bevestigd zijn. Verpak het artikel goed, want wij zijn niet aansprakelijk voor beschadiging van een geretourneerd artikel.
Binnen welk termijn wordt mijn retourzending verwerkt?
Wij verwerken je retourzending binnen 5 werkdagen na ontvangst*. Vervolgens kan het 4 tot 6 werkdagen duren voordat de bank de terugbetaling heeft verwerkt en het bedrag op je rekening staat. De terugbetaling verschijnt onder de naam van Travelstof Fashion “Stichting Mollie Payments” of “Stripe” op het rekeningnummer waarmee je de betaling hebt gedaan. Heb je (gedeeltelijk) met shoptegoed betaald? Dan wordt het bedrag direct terug bijgeschreven in je account.
*m.u.v. weekenden, feestdagen en extreme drukte
Kan ik een besteld item omruilen?
Je kunt het item dat je besteld hebt retour sturen. Als wij het artikel in goede staat ontvangen hebben, wordt het bedrag aan je terugbetaald. Voor een ander artikel of een andere maat dien je een nieuwe bestelling te plaatsen.
Kan ik meerdere orders in 1 verpakking retourneren?
In het kader van duurzaamheid mogen 2 pakketten (meerdere items) in één pakket worden geretourneerd.
- Je dient beide ordernummers aan te melden via www.travelstoffashion.nl/retour
- Bij de ene bestelling geef je aan ik regel de verzending zelf en print het Retourformulier.
- Voor de andere zending kies je als verzendoptie PostNL. Dit kost €3,95. Print het retourlabel en het retourformulier.
- Doe beide retourformulieren in het pakket.
- Zodra het pakket bij ons binnenkomt, staat het geld binnen enkele werkdagen op je rekening.
Klachten..!
Heb je een beschadigd artikel ontvangen of een klacht over je bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice en beschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk. Wij zorgen voor een passende oplossing.
Heb je een klacht over een artikel dat je in één van onze winkels hebt gekocht? Dan helpen we je graag verder in de betreffende winkel.
Is je vraag hier niet beantwoord?
Bekijk onze veelgestelde vragen of neem contact op met onze klantenservice.
+31 33 785 1143
klantservice@travelstoffashion.nl